¿En qué te ayudamos?

Al finalizar tu compra verás las formas de pago disponibles en ese momento. Puedes pagar en dólares o en bolívares, según el método que elijas.

Sí, con los métodos en bolívares que estén disponibles al pagar (por ejemplo, Pago Móvil). El monto exacto en bolívares aparece al confirmar el pedido: paga ese monto, sin redondear.

Los precios están en dólares. La referencia en bolívares se calcula con la tasa que la tienda publica ese día, y al hacer tu pedido se fija la tasa de ese momento. Si pagas dentro del plazo, el monto no cambia.

Si pagaste por Pago Móvil, transferencia, Zelle u otro pago manual, repórtalo desde la página de tu pedido con el número de referencia y la captura del comprobante. Lo verificamos y te avisamos. Si pagaste con una pasarela, la confirmación llega sola.

Te apartamos los artículos durante el plazo que aparece en la confirmación del pedido. Si no recibimos el pago en ese tiempo, el pedido se cancela solo y puedes volver a hacerlo.

Sí. Los pagos con tarjeta o billetera se hacen en la página del proveedor de pago: nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Las formas de entrega disponibles para tu dirección aparecen al finalizar la compra. Te lo contamos con detalle en envíos y entregas.

Si el artículo está disponible, lo preparamos en cuanto confirmamos tu pago. El plazo estimado de cada forma de entrega aparece al elegirla.

Lo ves antes de confirmar la compra. En los envíos con cobro en destino, el flete lo pagas directamente a la empresa de envíos al recibir tu paquete.

En la página de tu pedido ves su estado en todo momento. Si tienes cuenta, están todos en Mi cuenta → Mis pedidos; si compraste sin cuenta, guarda el enlace de la página de tu pedido: con él vuelves a verlo cuando quieras.

Sí. Los compramos nosotras mismas en tiendas de Francia, España y otros países, y los traemos a Venezuela. Todo es nuevo y lo revisamos a mano antes de entregarlo.

En la ficha de cada producto hay una guía de tallas. Las tallas europeas no siempre coinciden con las de aquí, así que si dudas, escríbenos desde nuestra página de contacto y te ayudamos.

Que el artículo ya viene en nuestro próximo envío desde Europa. Puedes comprarlo ya y te lo entregamos cuando llegue.

Que lo traemos especialmente para ti. El plazo estimado aparece en la ficha del producto; es una estimación, porque depende de proveedores, vuelos y aduanas.

Escríbenos: si se puede conseguir, te lo decimos.

No: todas las ventas son finales. Cada prenda es nueva y revisada a mano, y por higiene no aceptamos cambios ni devoluciones. Lo explicamos en la política de ventas finales.

Escríbenos por WhatsApp (página de contacto) con fotos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, y lo resolvemos.

Si la opción está disponible, la verás en tu bolsa: puedes marcar el pedido como regalo y añadir un mensaje. Los regalos van sin precios a la vista.

Sí. Eliges el monto, escribes un mensaje y la persona recibe un código para usar en la tienda. El saldo no se canjea por dinero.

Claro. Escribe los datos de quien recibe en la dirección de entrega.

Si la compra como invitada está habilitada, no hace falta. Con cuenta es más cómodo: guardas tus direcciones, ves tus pedidos y tus favoritos te esperan.

En la pantalla de ingreso, junto al campo de la contraseña, toca «¿La olvidaste?» y sigue los pasos. Si no te llega el correo, escríbenos desde nuestra página de contacto y te ayudamos.

Desde Mi cuenta → Privacidad. Ahí mismo te explicamos qué se borra y qué se conserva.

Con el enlace de baja que trae cada correo, o desde Mi cuenta → Mis datos.