Política de privacidad

En Les soeurs club cuidamos tus datos igual que cuidamos cada pedido. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué guardamos, para qué lo usamos y cómo puedes pedirnos que lo borremos.

Quiénes somos

Les soeurs club es un emprendimiento familiar que vende por internet pijamas, lencería y productos de belleza en Venezuela. Somos responsables de los datos que nos das al comprar o al crear tu cuenta. Para cualquier duda sobre tu privacidad, escríbenos desde nuestra página de contacto.

Qué datos guardamos

• Los que tú nos das al comprar: nombre, correo, teléfono, cédula o RIF cuando hace falta para la factura o para el envío, y la dirección de entrega.
• Los de tu cuenta, si la creas: tu correo y tu contraseña. La contraseña se guarda transformada con un algoritmo de un solo sentido: ni nosotras podemos leerla.
• Tus pedidos, tus favoritos y tu bolsa, para que no se pierdan entre una visita y otra.
• Los comprobantes de pago que nos envías (por ejemplo, la captura de un Pago Móvil o de una transferencia) y los datos del pago que reportas: referencia, banco, fecha y nombre de quien pagó.
• Tus reseñas, si escribes alguna.
• Tu correo, si te suscribes al boletín.
• Datos técnicos de seguridad: la dirección IP y el tipo de navegador desde los que se inicia sesión o se hace un pedido. Los usamos para proteger tu cuenta y evitar fraudes.

No pedimos ni guardamos datos que no hagan falta para atenderte.

Para qué los usamos

• Preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y avisarte de cómo van.
• Atender tus consultas por WhatsApp o por correo.
• Mantener tu cuenta, tu bolsa y tus favoritos.
• Enviarte novedades y ofertas, solo si te suscribes. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace que trae cada correo o desde tu cuenta.
• Cumplir con nuestras obligaciones contables y prevenir usos indebidos de la tienda.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te hagan publicidad.

Pagos

• Pagos con tarjeta o billetera digital. Cuando eliges una pasarela de pago (por ejemplo Stripe, PayPal, Mercado Pago o Binance Pay, según las formas de pago que estén disponibles al momento de tu compra), el pago se hace en la página del proveedor, no en la nuestra. Les soeurs club no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: solo recibimos la confirmación de que el pago se hizo, su importe y su número de referencia.
• Pagos manuales (Pago Móvil, transferencia, Zelle, efectivo y similares). Guardamos los datos que reportas y el comprobante que subes, para poder verificar el pago. Los comprobantes solo los ve el personal de la tienda.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quien hace falta para completar tu compra:

• La empresa de envíos que elijas: tu nombre, teléfono, cédula y dirección, que es lo que piden para entregar el paquete.
• El proveedor de pago que elijas, en su propia página.
• Los servicios técnicos que hacen funcionar la tienda: el servicio de correo con el que te enviamos los avisos de tu pedido y el proveedor de red que protege la página.
• Las autoridades, cuando la ley nos obligue.

Inteligencia artificial en nuestro trabajo interno

Para organizar el catálogo usamos, dentro del panel de administración, servicios de inteligencia artificial: el asistente de Anthropic y los servicios de retoque de imagen que la tienda tenga configurados. A esos servicios pueden enviarse datos del catálogo (nombres, descripciones y precios de los productos), cifras de la tienda (ventas, existencias), el nombre de pila asociado a un pedido cuando el personal consulta ese pedido, y las fotos de producto que se retocan.

Nunca se envían contraseñas ni datos de pago, y ninguna decisión sobre ti la toma una máquina: todo lo que propone la inteligencia artificial lo revisa una persona.

Cookies

Usamos solo las cookies propias que la tienda necesita para funcionar:

• la de sesión, que mantiene tu cuenta abierta;
• la de visitante, que recuerda tu bolsa y tus favoritos aunque no tengas cuenta;
• la de preferencias de cookies, que guarda lo que elegiste en el aviso;
• la del enlace de tu pedido, que, si compras sin cuenta, recuerda en ese dispositivo el enlace privado de tu pedido durante 6 meses para que puedas volver a verlo.

Tu navegador guarda además, solo en tu dispositivo, tus últimas búsquedas y los últimos productos que miraste.

Las herramientas de analítica y de marketing solo se cargan si tú las aceptas en ese aviso, y puedes cambiar de opinión cuando quieras. El detalle está en la política de cookies.

Reseñas

Si escribes una reseña, se publica con tu nombre y la inicial de tu apellido (por ejemplo, «María P.»), después de que la revisemos. No se muestra tu correo ni ningún otro dato.

Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta: mientras la mantengas abierta.
• Tus pedidos y sus pagos: el tiempo que exigen las obligaciones contables.
• El boletín: hasta que te des de baja.
• La bolsa de una visitante sin cuenta: se borra sola si pasa mucho tiempo sin usarse.
• Datos técnicos de seguridad: los registros de acceso (entradas, salidas e intentos fallidos, con su IP y navegador) se borran a los 90 días. El historial de cambios hechos en la tienda se conserva 24 meses.

Si eliminas tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú misma desde Mi cuenta → Privacidad.

• Si nunca hiciste un pedido, se borra todo. Solo queda un registro de seguridad anónimo (qué se hizo y cuándo), sin tu correo, tu IP ni tu navegador.
• Si hiciste pedidos, se borra la cuenta —con tu contraseña, tus direcciones, tus favoritos, tu bolsa, tus reseñas y tu suscripción al boletín— y los pedidos se conservan anonimizados: quedan sin vínculo con una cuenta y sin tu correo, tu teléfono ni tu dirección, ni los datos del envío, las notas o los mensajes de regalo. Si confirmaste tu correo, también se anonimizan los pedidos que hiciste con él sin iniciar sesión; si no, escríbenos y los borramos nosotras. Por motivos contables se mantienen los datos de facturación de cada venta: número de pedido, fecha, artículos, importes, el pago y el nombre y la cédula o RIF de la factura.
• Si tienes un pedido en curso, primero hay que terminarlo o cancelarlo; después podrás eliminar la cuenta.
• Si se canceló un pedido que ya habías pagado, primero te devolvemos el dinero; después podrás eliminar la cuenta.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tenemos de ti;
• corregirlos (también puedes hacerlo tú desde Mi cuenta → Mis datos);
• borrarlos, con la salvedad contable que explicamos arriba;
• dejar de recibir el boletín.

Escríbenos desde nuestra página de contacto y te respondemos lo antes posible.

Menores de edad

La tienda está pensada para personas mayores de edad. Si eres menor, pídele a tu representante que haga la compra.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.