Envíos y entregas
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Aquí te contamos cómo te llega tu pedido. Las formas de entrega disponibles para tu dirección, con su costo, las verás siempre antes de confirmar la compra.
Cuándo preparamos tu pedido
Preparamos tu pedido en cuanto confirmamos tu pago. Si pagaste por Pago Móvil, transferencia, Zelle u otro pago manual, primero lo verificamos; por eso es importante que lo reportes con su referencia y su comprobante.
Retiro en persona
Coordinamos contigo por WhatsApp el día, la hora y el lugar. Ten a mano tu número de pedido.
Delivery local
Te lo llevamos a tu casa o a tu oficina dentro de la ciudad. El costo depende de la zona y te lo indicamos al hacer el pedido o al coordinar la entrega.
Envíos nacionales
Enviamos a otras ciudades de Venezuela con empresas de encomiendas. En cada pedido eliges la empresa entre las que estén disponibles.
- Cobro en destino. Cuando el envío es con cobro en destino, el flete lo pagas tú directamente a la empresa de envíos al recibir o al retirar el paquete. El monto lo fija esa empresa según el peso y el destino.
- Qué necesitamos. Nombre y apellido de quien recibe, su cédula y su teléfono, y la dirección o la oficina de la empresa donde prefieres retirar.
- Número de guía. Te lo enviamos en cuanto entregamos el paquete, para que puedas seguirlo.
Plazos
Los plazos que ves en la tienda son estimados. Cuentan desde que confirmamos tu pago y pueden alargarse por causas ajenas a nosotras: la empresa de envíos, el clima, los feriados o las fechas de mucha demanda.
Artículos «en camino» y «por encargo»
- En camino. Ya viene en nuestro próximo envío desde Europa. Puedes comprarlo y te lo entregamos cuando llegue.
- Por encargo. Lo traemos especialmente para ti. El plazo estimado aparece en la ficha del producto.
Si tu pedido combina artículos disponibles con otros en camino o por encargo, escríbenos y vemos contigo si lo enviamos todo junto o por partes.
Al recibir tu paquete
Revísalo en cuanto lo recibas. Si llegó un artículo distinto al que pediste o con un defecto de fábrica, escríbenos por WhatsApp (página de contacto) con fotos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Lo explicamos en la política de ventas finales.
Si algo se retrasa o se pierde
Escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido. Si el paquete ya está en manos de la empresa de envíos, te ayudamos con el seguimiento y con el reclamo.